Correos de México Rastreo

Respuestas a las preguntas más frecuentes

• ¿Qué documentación necesito para recoger un envío?

  Para recoger su envío en la ventanilla de la sucursal más cercana, ya sea una carta o paquete, debe presentar una identificación oficial vigente.

  Si su envío está programado para ser entregado directamente en su domicilio, también deberá tener una identificación oficial vigente. Si no está presente durante la entrega, se realizará una segunda visita, o podrá recoger su envío en la ventanilla de la sucursal más cercana.

  Para recoger envíos de apartados postales, se requiere una identificación oficial vigente. Es importante señalar que solo la persona que ha alquilado el apartado postal puede recoger la correspondencia.

• ¿Qué significa "Depósito del Cliente" en Correos de México?

  Al rastrear su correspondencia, verá varios estados o eventos que le proporcionarán información sobre el estado actual de su envío.

  Uno de los estados más comunes en los que puede encontrarse su envío es "Depósito del Cliente", lo que indica que su paquete aún está en su país de origen y espera ser clasificado para ser despachado a México.

• Mi paquete no llega, ¿cuáles podrían ser las razones?

  En el desafortunado caso de que su correspondencia no haya llegado a su destino, existen varios procedimientos a seguir y diferentes posibles causas.

  Información incorrecta: Una de las razones más comunes de pérdidas o retrasos es la información incorrecta. Esto ocurre cuando la dirección de entrega no es la correcta, ya sea en los detalles del domicilio o en el nombre del destinatario.

  Error del mensajero: Por confusión o error en la entrega, el mensajero podría ser la razón por la cual su correspondencia no ha llegado a su destino.

  Retraso en la entrega: Durante feriados o ciertos eventos locales, la entrega de su correspondencia podría retrasarse, siendo entregada en los días hábiles siguientes.

  Pérdida de su correspondencia: Aunque es una situación poco común, la pérdida de correspondencia puede ocurrir durante el tránsito de su paquete.

• ¿Cuántas veces intentará Sepomex entregar un paquete?

  El mensajero encargado de entregar su envío realizará hasta dos visitas a su domicilio antes de dejar el paquete en la oficina postal más cercana. Después de recibir el estado de entrega, el mensajero intentará encontrar al destinatario en su domicilio en dos ocasiones.

  Si el destinatario no está presente para recibir el paquete, la correspondencia será llevada a la oficina postal más cercana a su domicilio. El destinatario deberá recogerla allí dentro de los siguientes 15 días, presentando su documento de identificación.

• ¿Cómo reclamar un paquete en Correos de México?

  Si su correspondencia no ha sido entregada en el plazo estimado o si, al realizar el seguimiento, el estado de su envío aparece como entregado o sin ubicación, es crucial presentar un reclamo.

  Presentar una reclamación le permitirá, dependiendo de su caso, recibir una indemnización o la reubicación de su paquete. Hay dos formas de formular un reclamo:

  • Presencialmente: Puede llenar un formulario en las oficinas de Correos de México a través del servicio al cliente. Para esto, debe contar con toda la información relacionada con el envío o la recepción de su paquete.
  • Formulario en línea: Para realizar un reclamo en línea, debe registrarse con un usuario y contraseña en los servidores de Correos de México y luego completar el formulario de reclamos. Necesitará todos los datos del envío de su paquete, así como su cédula de identidad.

  Una vez presentado el reclamo, el plazo máximo de espera es de 30 días, durante los cuales recibirá una respuesta sobre su situación de envío, ya sea con una indemnización u otra solución.

  Es importante dar seguimiento a su reclamo periódicamente para conocer cualquier avance o respuesta antes de los 30 días. Para consultar el estado de su reclamo en línea, debe ingresar con su nombre de usuario y contraseña, junto con el número de guía y el año en que se realizó el envío.

• Códigos postales de Correos de México

  Su código postal permite identificar la ubicación exacta de su domicilio, asegurando una entrega precisa y sin errores.

  El código postal está compuesto por 5 dígitos que representan, en primer lugar, el estado (o delegación en CDMX), luego la zona o comuna, y finalmente la localidad o distrito.

  El servicio en línea de Correos de México permite consultar códigos postales de todo el país. Para ello, debe ingresar a su página web oficial, seleccionar "Servicios en línea" y luego elegir su estado y municipio antes de hacer clic en el buscador.

  Es crucial asegurarse de que, al momento de enviar un paquete, los códigos postales del remitente y del destinatario estén escritos correctamente. Esto evitará problemas de entrega y, en caso de devolución, garantizará que el paquete sea entregado a la dirección correcta.

• ¿Qué días trabaja Correos de México?

  Correos de México tiene diferentes días y horarios de atención, así como de entrega de envíos. Sus horarios de entrega y atención al cliente son los siguientes:

  • Lunes a viernes de 8 a 20hs y sábados de 9 a 15hs.

  Si desea acudir a sus oficinas de correo, los días y horas de trabajo son las siguientes:

  • Lunes a viernes de 9 a 16hs. Sábados de 9 a 13hs

• Correos de México Sucursales y Teléfonos

  Correos de México dispone de más de 27,000 puntos de servicio en todo el país. Si desea contactar con la oficina de correos más cercana, puede encontrar el número de teléfono en la página web, bajo la pestaña "Oficinas de Correo".

  Para una comunicación más rápida con Mexpost, puede utilizar los siguientes números de atención al cliente:

  A nivel nacional: 01 800 701 7000

  Para residentes en Ciudad de México (CDMX): (55) 57297600

• Contáctanos – Mexpost

  Si desea comunicarse con Correos de México de forma online, puede hacerlo a través de su formulario de contacto web.

  Para ello, deberá ingresar sus datos (nombre, correo electrónico) y el mensaje que desee enviar.

  Además, también tiene la opción de comunicarse con ellos a través de sus redes sociales o su chat en línea, disponible en su sitio web.